Возвраты, счета и история операций
Просмотр счетов, статуса оплаты, возвратов и истории покупок.
Порядок настройки
- Откройте раздел биллинга нужной организации. Вкладка «Счета» показывает сумму, валюту, период и статус каждого счёта.
- Перед оплатой проверьте реквизиты, состав покупки и назначение: облачный тариф или модуль для конкретной self-host установки.
- Если платёж ещё обрабатывается, обновите статус счёта. Не оплачивайте повторно, пока не выяснен результат предыдущей попытки.
- Для возврата обратитесь в поддержку с номером счёта и причиной. Не передавайте полный номер карты, CVV или платёжные ключи.
- Статус возврата и связанные изменения доступа проверяйте в истории операций. Отмена продления сама по себе не является возвратом.
Ожидаемый результат
Счета, оплаты и согласованные возвраты доступны в истории организации.
Если не получается
Деньги списались, а оплата не отображается — отправьте поддержке номер счёта, время и безопасный идентификатор платежа. Не создавайте дублирующий платёж до проверки.