Дежурства и эскалации
Графики дежурств определяют, кто отвечает сейчас, а политики эскалации оповещают дежурного и следующих по цепочке, пока инцидент не принят.
Порядок настройки
- Подключите модуль «Дежурства».
- Создайте график: часовой пояс, смена (сутки или неделя), время передачи смены, дата начала и порядок участников. Первый участник дежурит с даты начала, далее по кругу. Подмены задают другого человека на интервал (отпуск, болезнь).
- Создайте политику эскалации: сервисы (или все), минимальная важность и шаги. Шаг — задержка от начала инцидента и получатель: дежурный по графику или конкретный участник. Например: 0 мин — дежурный, 15 мин — тимлид.
- Получатели получают письмо и сообщение в Telegram (если аккаунт привязан в профиле). Каждый шаг отправляется один раз.
- Эскалация останавливается, когда инцидент принят (Acknowledge) или решён. Ход эскалации виден в хронологии инцидента.
0 мин → график «Основная смена», 15 мин → тимлид
Ожидаемый результат
Ни один критический инцидент не остаётся без ответственного.
Если не получается
- Оповещения не приходят в Telegram — привяжите аккаунт в профиле через бота.
- Дежурный неверный — проверьте часовой пояс и время передачи смены.